第一條 團結協作，顧全大局。牢固樹立大局和服務意識，加強協調合作，工位之間應相互理解與支持。

第二條 愛崗敬業，服務至上。熱愛本職工作，努力鉆研業務，認真履行本崗位工作職責；秉承規范、高效、便捷的原則，以師生滿意為宗旨，努力提高服務質量，主動接受師生監督。

第三條 依規辦事，嚴以用權。嚴格依法依規辦公，公平公開公正對待每位服務對象。廉潔自律，嚴格遵守《大連理工大學關于進一步加強機關作風建設的若干意見》要求。

第四條 立足本職，勇于擔當。實行首問負責制，耐心解答服務對象的咨詢問題；如遇非本窗口服務事項時，應熱情引導至相關窗口，協助解決問題。

第五條 規范用語，舉止文明。不在大廳喧嘩。為師生服務時，應熱情主動，使用文明用語。師生提出意見、建議和批評時，要耐心傾聽，細致解答，有則改之、無則加勉。

第六條 著裝得體，儀表端莊。穿著要整潔、大方、得體，嚴禁穿便裝上班。工作時要保持良好的精神風貌,樹立良好的窗口形象。

第七條 工位整潔，整齊有序。辦公用品、設備器材、公文材料等要擺放整齊，工位臺面和辦公桌面要保持整潔。

第八條 履職盡責，嚴守紀律。按時上下班，不得無故脫崗。落實AB角工作制，嚴禁出現空崗。上班時間嚴禁串崗聊天、看股票、玩游戲、網購等與工作無關的事情；辦事過程中，不得借故緩辦、人為設置障礙、刁難服務對象。